1.承担业务热线咨询解答，做好相关信息的记录反馈及跟进处理；
2.承担业务热线相关信息统计和数据分析工作，提出优化建议和措施；
3.承担相关业务流程、操作手册、岗位日志、业务问答题库、应急预案等文件的拟订；
4.协助完成客服系统采购、测试、上线相关工作；
5.协助完成内部业务培训，有效提升岗位人员综合业务素质及沟通应答能力。

1.硕士研究生学历，经济、金融、会计或计算机等相关专业；
2.具有良好的道德品质，遵纪守法；
3.具有高度的工作责任心和团队合作精神，工作认真严谨，踏实细致；
4.具有较强的学习能力、沟通表达能力、公文书写能力和较好的英文听说能力，能够积极开展工作。